Trocas e Devoluções

Termos de Trocas e Devoluções

Na PFNSHOP, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fábrica em até 30 dias após o recebimento, faremos a substituição sem custo adicional.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

Troca por um produto igual ou similar;

Crédito para usar na loja;

Reembolso do valor pago.

3. Trocas por outro produto (tamanho, cor ou modelo)

O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.

4. Procedimento para solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail/WhatsApp [COLOCAR CONTATO].

Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.

Nosso time retornará com as instruções para envio.

5. Prazo para reembolso

O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

No caso de compras por cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora.

6. Situações em que a troca/devolução não será aceita

Produtos fora do prazo informado;

Produtos usados ou sem embalagem original;

Produtos danificados por mau uso.